Inom all försäljning är kommunikation viktig...ibland har vi till och med svårt att komma ihåg att den ens ägt rum...Jag har många gånger undrat om den jag haft konversationen med verkligen förstått vad jag menade, eller om jag förstått.
Kommunikationen är egentligen viktig i allt vi gör, när vi pratar med våra kunder, vänner eller med våra barn inte minst.
Att försöka förklara för en kund varför en viss soffa skulle passa henne bättre än någon annan kräver både god o lyhörd kommunikation, och här känner jag att det ibland kan bli så fel...eller rätt.
Igår pratade jag med ett par i 70-års åldern som kom in till butiken och ville titta på en soffa.
- Vi vill titta på en bra soffa, sa mannen.
Okej tänkte jag och det är nu problemen startar...Vad är en bra soffa? Priset? Kvaliten? Sittkomforten?
- Men absolut, sa jag, det är ju därför vi är här! Hur vill ni att er soffa ska vara?
- Bra att sitta i, säger mannen. Inte för dyr, säger kvinnan.
Spontant tänker då jag på en traditionell soffa, med ordentlig stoppning och lite hög rygg...men då lägger damen till: - Gärna en sån här divansoffa.
Grejen med divansoffor är ju däremot att de sällan är sittriktiga. De kan vara sköna att krypa upp i, mysa i och ligga i, men de är som sagt sällan sittriktiga för personer över pensionsåldern. Det är då en god kommuniktion krävs...vem ska få som den vill, mannen eller kvinnan? Suck, tänker jag.
MEN, så kom jag att tänka på mina kära föräldrar, som ju är över 70, och som har en sittriktig divansoffa!
- Kom med här, säger jag till paret, jag har den PERFEKTA soffan till er. Sittriktig, med divan och om man vill nackkuddar så den blir lite högre i ryggen. Jag känner en djup lättnad och skänker en tacksamhetstanke till mina föräldrar...
Till saken hör att det är en ganska så modern soffa men den uppfyller ju iallafall kraven...
När vi skildes åt såg damen märkligt nöjd ut och mannen blinkade mot mig och det kändes som vi förstått varandra till fullo, kommunikationen hade fungerat!
/Susanne
Glöm inte besöka vår hemsida www.blomsterbergs.se
